Porto Seguro usa big data para fidelizar jovem cliente

Convergência Digital - Hotsite Cloud Computing
:: Roberta Prescott :: 26/05/2014

Um novo conceito de seguro de automóvel focado em jovens entre 18 e 24 anos é a aposta mais recente — e tecnológica — da Porto Seguro. Diversos conceitos de TI foram aplicados para levar a cabo um seguro que, no ato da compra, oferecesse 30% de desconto ao jovem motorista quando da contratação e a possibilidade de descontos até 30% na renovação se o segurado atingir a pontuação exigida.

Por trás destes benefícios, há a aplicação de uma série de tecnologias. Quando o assegurado contrata a Porto, é obrigado a instalar um rastreador em regime de comodato. Com ele, a seguradora vai verificar se o motorista está circulando 95% do tempo da semana ou mais em velocidade igual ou menor que 90 km/h e até 5% do tempo da semana no período entre 0h30 e 5h30. A telemetria também vai apontar como o motorista dirige.

Cada ação do motorista gera pontos, que podem ser acompanhados por meio do hotsite da Porto e do Facebook do programa com atualizações semanais, onde terá visões gráficas de cada uma das métricas/critérios e também visão dos pontos acumulados. Estes pontos são convertidos em descontos de até 30% na renovação do seguro. Além disto, a Porto Seguro desenvolveu um aplicativo para smartphone que desconecta a rede de dados para impedir que o jovem navegue na internet enquanto dirige. Toda vez que o motorista acionar o aplicativo antes de iniciar o percurso ele ganha pontos.

O sistema de telemetria gera informações que são enviadas por meio da rede celular à central da Porto Seguro. A partir deste momento, tecnologias de análise de big data são utilizadas para cruzar os dados dos motoristas e gerar relatórios.Para suportar toda a operação, a Porto Seguro conta com dois data centers próprios projetados para atender à companhia por mais 15 anos.

Outras inovações

O grupo Porto Seguro tem hoje 25 empresas, somando 18 milhões de clientes e 20 mil corretores, o que resulta em uma grande complexidade para a arquitetura tecnológica. Por isto, a companhia criou uma área de pesquisa e desenvolvimento (P&D) dentro do departamento de tecnologia da informação. O objetivo é buscar novas tecnologias que tem potencial para mudar o negócio da Porto.

Um exemplo disto foi a criação da operadora móvel virtual (MVNO), que teve objetivo primário de reduzir custos operacionais com telefonia e rastreadores com chips 3G — são cerca de 450 mil veículos com equipamentos instalados mandando informações à central da Porto a cada minuto ou menos. Depois, a Porto Seguro expandiu e passou a ofertar serviços de telefonia a sua base de clientes.

A expectativa não é alta. “Se chegarmos a um milhão de clientes está muito bom”, Italo Flammia, diretor de TI na Porto Seguro. A ideia não é ter uma base muito grande, mas, sim, focar em diferenciais de serviços como celular backup, conserto de aparelhos, rastreamento e atendimento para tirar dúvidas e ensinar a manusear o telefone.  O serviço está disponível para as cidades de Santos, Campinas, São Paulo e Rio de Janeiro. Cerca de 7 mil pessoas são usuárias.    

Com São Paulo, Porto Seguro Conecta quer acelerar seu crescimento

Serviços, Soluções 15 de maio de 2014 1 Wanise Ferreira

A Porto Seguro Conecta, primeira a lançar o serviço de MVNO (operadora móvel virtual) no Brasil, está seguindo seu cronograma de expansão. Hoje, a empresa anunciou sua chegada a São Paulo e já planeja o próximo passo, atingir os municípios com DDD 12 onde São José dos Campos é o destaque. A projeção da companhia é conquistar 1 milhão de clientes até o final do ano, divididos igualmente entre planos de voz e dados e conexões M2M (máquina a máquina).
Apesar do serviço de telefonia móvel da MVNO não estar restrito aos que possuem seguro de automóvel e cartão de crédito Porto Seguro, os que se enquadram nesse perfil  são os que mais se beneficiam do programa de bônus e vantagens da empresa. Se, inicialmente, isso pode parecer um fator inibidor para a conquista de novos clientes de fora desse círculo, para a companhia consiste, na verdade, em uma oportunidade de atrair mais usuários de uma forma geral. Ou seja, os atrativos da telefonia móvel poderão criar um interesse no consumidor a ponto de levá-lo também para a seguradora e cartão de crédito e ajudar a expandir a atual base de 1,2 milhão de clientes dos dois serviços, como apostam seus executivos.
Entre os benefícios que ela aposta para garantir um diferencial por não encontrarem similares no mercado estão a possibilidade de envio de um moto boy à residência do cliente que esqueceu o celular em casa ou o fornecimento de um aparelho extra quando necessário, ambos parte do Conecta Assist. Mas o programa de bonificação também proporciona descontos tanto na renovação do seguro quanto na do serviço móvel. Pelos cálculos de Tiago Galli, gerente geral da Porto Seguro Conecta, o bônus pode chegar a até uma fatura e meia.
Também estão disponíveis para os clientes outros serviços de conveniência da empresa, como o Conecta Center, um aplicativo que permite monitorar o plano de celular, e o Conecta Encontra, uma solução na qual é possível escolher as áreas a serem monitoradas, como, por exemplo, casa, trabalho ou escola, e pelo qual o usuário é avisado sempre que um contato chega ou sai do espaço.
O foco da empresa está nas contas pós-pagas, apesar de ter uma oferta de pré-pago como prevê a legislação. Tanto que seus preços na modalidade pré não chegam a ser convidativos — R$ 0,95 em voz, R$ 0,39 por megabyte consumido e R$ 0,35 por mensagem enviada — quando comparados à oferta das grandes operadoras que disputam esses consumidores.
A Porto Seguro Conecta utiliza a rede móvel da TIM. Na avaliação de Galli, o resultado dessa parceria tem sido bem satisfatório para a empresa que, inclusive, chega a ter alguma influência em planos de expansão da operadora. Por enquanto, a tecnologia disponível envolve plataformas 2G e 3G, mas há perspectivas de ainda este ano, no máximo no início de 2015, oferecer pacotes 4G. Para essa evolução, ela deve seguir a estratégia da TIM que tem acordos de compartilhamento com a Oi.
As conexões M2M também desempenham papel importante para a Porto Seguro Conecta, que quer mais que dobrar sua base nessa área. Ela conta, atualmente, com 210 conexões máquina a máquina e pretende fechar o ano com 500 mil. Nesse pacote estão incluídos serviços como rastreamento, alarmes residenciais, segurança e POS (pontos de venda) para o varejo.
A Porto Seguro Conecta iniciou sua atividade em agosto do ano passado em Santos e Campinas. Em fevereiro deste ano foi a vez do Rio de Janeiro. Entre os contratos corporativos e mais as conexões M2M onde tem operação, ela soma perto de 200 mil linhas ativas.

Numericable compra francesa Virgin Mobile por 325 milhões, diz jornal

ONTEM às 16:00

A Numericable, operadora de cabo no mercado francês, acordou a compra da operadora móvel virtual francesa Virgin Mobile por um montante de 325 milhões de euros, segundo notícia avançada na edição eletrónica do jornal Le Figaro.

A notícia surge menos de duas semanas depois de ter sido noticiada a procura de um comprador pela MVNO detida em 46% pela britânica Carphone Warehouse e, no restante, pelo próprio Virgin Group, do magnata Richard Branson.
Também nesta sexta-feira, o grupo Altice, entidade com sede no Luxemburgo e que controla a Numericable (além da portuguesa Cabovisão) ter apresentado os resultados do primeiro trimestre. A holding realizou lucros de 160,9 milhões de euros no trimestre, cerca de oito vezes o apurado um ano antes.

Recorde-se ainda, que a Numericable está a negociar a compra da SFR à Vivendi.

Porto Seguro Conecta inicia operação em São Paulo

QUA, 14 DE MAIO DE 2014 15:43

A Porto Seguro Conecta expande sua operação para a Grande São Paulo e demais cidades do interior paulista. Com foco na base de clientes da Porto Seguro, a chegada ao DDD 11 traz o lançamento do Plano Ilimitado Porto Seguro Conecta +, que oferece um pacote exclusivo para os segurados Porto Seguro Auto e que utilizam o Cartão de Crédito Porto Seguro.

O Plano ilimitado Porto Seguro Conecta + oferece um pacote completo de voz e dados, e um programa de bônus que gera desconto na renovação do seguro Auto ou na fatura do celular. O usuário ainda conta com os serviços de conveniência Conecta Center, Conecta Encontra e Conecta Assist, que inclui Porto Boy, o Helpdesk e o empréstimo de aparelhos, em casos de assistência técnica. Disponível para clientes do Seguro Auto e cartão de crédito da Porto Seguro, o plano custa R$ 149,90 mensais.

O plano inclui:

• Ligações locais ilimitadas para qualquer operadora, telefone fixo ou Conecta;

• SMS ilimitada para qualquer operadora;

• 1GB de internet e pacotes adicionais de dados com valores reduzidos;

• *Desconto na contratação ou renovação do seguro de automóvel;

• *Desconto na fatura Porto Seguro Conecta, o cliente pode ganhar mais de uma fatura grátis por ano;

• Celular reserva por até 30 dias.

Segundo José Luiz Silva, Diretor da Porto Seguro Conecta: “A Porto Seguro sempre buscou oferecer um atendimento de qualidade, confiança e transparência e identificou uma oportunidade no segmento de telefonia celular para fortalecer o vínculo dos segurados com a marca. O principal canal de vendas é o próprio corretor, que reúne condições para fazer um atendimento pessoal e consultivo, posicionando a Porto Seguro Conecta como alternativa em telefonia móvel para toda a família do segurado”, diz o executivo.

Expansão regional
Após iniciar operação em agosto de 2013, nas regiões de Santos e Campinas (DDDs 13 e 19), a Porto Seguro Conecta chegou ao Rio de Janeiro (DDD 21) em fevereiro deste ano. No total, a Porto Seguro já soma aproximadamente 200 mil linhas ativas, considerando os celulares corporativos da empresa e as conexões M2M, utilizadas em rastreadores, alarmes residenciais, segurança e POS. Até 2015 o serviço chega à região do Vale do Paraíba, seguindo o planejamento de expansão regional.

Primeira MVNO do Brasil
A Porto Seguro Conecta foi a primeira operadora móvel virtual (MVNO, na sigla em Inglês) a entrar em operação no Brasil. O modelo permite utilizar a estrutura de atendimento ao cliente, vendas e marketing da Porto Seguro, com a infraestrutura de telecomunicações de uma operadora tradicional.

Os planos e pacotes da Porto Seguro Conecta podem ser adquiridos por meio dos corretores que operam com a Porto Seguro; pela Central de Atendimento, no telefone 10544; ou pelo Portal web (www.portoseguroconecta.com.br).

(Redação – Agência IN)

Porto Seguro cresce no mercado

MiniCom autoriza Correios a operarem rede virtual móvel

Empresa já tem acordo com o serviço postal italiano, que já atua com sucesso nesse mercado.

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Tele.sintese

Lúcia Berbert — 8 de maio de 2014

O Ministério das Comunicações deu sinal verde para que a Empresa de Correios e Telégrafos (ECT) possa atuar como operadora virtual da telefonia móvel. Em portaria publicada nesta quinta-feira (8), afirma que a entrada da estatal nesse setor deve ser por meio de parceria, mediante a constituição de subsidiárias ou a aquisição de controle ou de participação acionária em sociedades empresariais já estabelecidas.
A portaria estabelece também que a exploração do MVNO deverá agregar valor à marca da ECT; proporcionar maior eficiência à utilização de sua infraestrutura, especialmente de sua rede de atendimento; ser compatível com as demais atividades desenvolvidas em sua rede de atendimento e garantir a qualidade dos produtos e dos serviços postais eletrônicos oferecidos aos clientes.
A nova atividade dos Correios deve ser precedida de estudo demonstrando a viabilidade econômico-financeira do modelo de negócios a ser implantado, observados critérios e parâmetros de mercado, que proporcionem retorno financeiro adequado. Tem como objetivo ainda fomentar o desenvolvimento dos serviços postais básicos.
Em fevereiro deste ano, a ECT e o Grupo Poste Italiane assinaram acordo para lançamento de operador de telefonia móvel por meio de rede virtual no Brasil. Foi combinado o lançamento de uma joint venture entre as empresas para implementar uma operação MVNO com base na experiência da italiana Poste Mobile que, lançada em 2007, é hoje a líder no mercado móvel virtual italiano com três milhões de clientes.
A escolha do parceiro de telecomunicações que vai oferecer sua rede para a joint venture será o próximo passo. Os dois operadores postais aliados ainda precisam definir a participação de cada um na nova empresa.