Em agosto do ano passado, a seguradora Porto Seguro firmou uma parceria com a TIM para criar a Conecta, que se consagrou como a primeira operadora virtual do Brasil. Também conhecidas pelo termo MVNO (sigla para Mobile Virtual Network Operator, no original em inglês), as operadoras virtuais foram regulamentadas em 2010 pelaAnatel e, basicamente, são entidades jurídicas que prestam serviços de telecomunicações utilizando a infraestrutura de uma operadora tradicional.
Atualmente, a Porto Seguro Conecta oferece cobertura nacional (via roaming) e uma grande variedade de planos pós-pagos com internet 3G de alta velocidade. Contudo, seu grande diferencial é, de fato, os serviços adicionais que a companhia oferece: com uma série de mimos projetados para facilitar a vida de seus clientes, a Conecta tenta ser muito além de uma simples provedora de conexão para comunicações por voz e dados, diferenciando-se de todas as outras operadoras conhecidas no mercado brasileiro.
O TecMundo teve a oportunidade de passar alguns dias com um chip ativo do plano Conecta+800, que é o melhor – e mais caro! – disponível para quem não é cliente dos serviços da seguradora (o Conecta+ é exclusivo para quem já usufrui de algum produto da Porto Seguro, seja um seguro de veículos, de vida, de imóveis etc.). Será que vale a pena investir um dinheiro razoável na primeira MVNO do Brasil?
O que foi analisado?
Primeiramente, vamos conhecer mais a fundo o plano de rede móvel do qual estamos falando. Como dito anteriormente, o Conecta+800 é o mais robusto pacote oferecido pela Conecta. Por R$ 350 mensais, ele oferece ligações ilimitadas para outros números da Porto Seguro, 800 minutos para ligações locais de outras operadoras e telefones fixos (incluindo DDI para 15 países usando o código 81), roaming nacional grátis (para recepção de chamadas) e torpedos SMS ilimitados para qualquer operadora. No que tange à conexão de internet, temos 1 GB de mensal de navegação 3G – ao exceder essa quantia, paga-se R$ 0,10 pelo MB excedente.
Um detalhe interessante que deve ser comentado é a oferta oferecida pela Conecta para quem adquirir um de seus planos junto com um telefone celular novo. Quem assinar o Conecta+800 pode, por exemplo, comprar um Moto G (versão com apenas um slot para cartões SIM) pela metade do preço. Você paga as seis primeiras parcelas de R$ 58,25 – o que totaliza R$ 349,50 – e a operadora arca com as seis parcelas restantes, o que soma o valor final de R$ 699 pelo smartphone intermediário da Motorola.
Entre outros aparelhos que participam da promoção, destacam-se o Samsung Galaxy S4 (também disponível em sua versão Mini) e o Sony Xperia ZQ, dois high-end que ainda conseguem oferecer um desempenho satisfatório, mesmo que sejam modelos de gerações ultrapassadas. Vale observar que, diferente do que acontece em outras operadoras, os gadgets adquiridos a 50% de seus preços pela Porto Seguro Conecta não estão atrelados ao seu plano, sendo aparelhos devidamente desbloqueados. A promoção, contudo, só é válida para compras feitas com um cartão de crédito da Porto Seguro.
É a TIM, no fim das contas...
Agora que já detalhamos as especificações do Conecta+800, podemos dar nossas impressões sobre o plano na visão de um consumidor. E, infelizmente, no quesito qualidade de conexão e área de cobertura, somos obrigados a dizer que a MVNO da Porto Seguro deixa um pouco a desejar. E o motivo disso é muito simples: lembre-se, a infraestrutura de antenas da Conecta é exatamente a mesma utilizada pela TIM. E todos nós conhecemos bem a infraestrutura de antenas da TIM, não é mesmo? Resumindo, é pequena, falha e um tanto ineficaz.
Não foram poucas as ocasiões nas quais ficamos completamente sem sinal por parte da Conecta. A impressão é que o plano contratado só funciona em centros urbanos e áreas mais próximas do centro (lembrando que os testes foram efetuados em São Paulo capital). Por residir no extremo sul da metrópole paulistana, foi particularmente difícil para mim utilizar a internet móvel no conforto de casa.
Explorando os cantos da cidade, realizamos alguns testes de velocidade utilizando o Network Speed Test (app para Windows Phone desenvolvido pela Microsoft Research) e concluímos que a taxa média de transferência de dados fica em 4,05 Mbps para download e 0,23 Mbps para upload. Em “zonas periféricas”, onde o sinal é mais baixo e escasso, essas taxas podem cair para até 2 Mbps de download e 0,06 Mbps de upload.
Nos arriscamos a dizer que tal velocidade é o suficiente para usuários comuns que desejam apenas trocar emails e visitar páginas da web, mas certamente decepciona os heavy users que desejam baixar conteúdos pesados ou fazer streaming de música através de seu dispositivo portátil.
Serviços atraentes: o grande diferencial
Se a qualidade de sinal da Conecta deixa a desejar, quais são as vantagens de utilizar a MVNO da Porto Seguro? Após pesar todas as características do plano analisado, pudemos concluir que o grande diferencial da operadora são, de fato, os seus serviços adicionais, oferecidos em conjunto dentro de um pacote batizado como Conecta Assist.
Essa suíte – presente em todos os planos da empresa, com exceção ao Conecta Simples – inclui algumas mordomias muito interessantes, como o Portoboy (um motoboy que busca e lhe entrega o seu celular caso você o tenha esquecido), o Celular Reserva (a operadora empresta um smartphone por 30 dias se caso você perca o seu) e o Helpdesk (um especialista visita a sua casa para auxiliá-lo na configuração de seu telefone).
E não acaba por aí: além dos serviços gratuitos do pacote Conecta Assist, a Porto Seguro oferece também o Conecta Center, um aplicativo caprichado (com versões para Android e iOS) que lhe permite monitorar detalhadamente seu consumo de voz, SMS e dados de internet, tal como solicitar um serviço da seguradora ou iniciar uma conversa com a central de atendimento da operadora.
Por fim, temos ainda o Conecta Encontra, um serviço que lembra muito o Moto Alerta (anunciado pela Motorola junto com o Moto E). Com ele, você define locais importantes para os membros de sua família – como casa e colégio dos filhos – para ser notificado sempre que eles entrarem ou saírem dessas localidades. O melhor de tudo é que o Encontra não utiliza dados de GPS, utilizando apenas o WiFi dos dispositivos rastreados para realizar “check-ins automáticos” e te manter informado sobre a localidade daquele indivíduo.
Um atendimento exemplar
No geral, o que mais nos impressionou em relação ao Porto Seguro Conecta é o cuidado que a operadora tem para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível com seu plano escolhido. Além de todos esses serviços extras citados anteriormente, a empresa merece alguns pontos pelo seu excelente atendimento ao cliente.
Se passando por um consumidor leigo com problemas para configurar seu aparelho, entramos em contato com o SAC da companhia e ficamos satisfeitos com a agilidade de resposta e postura prestativa do atendente – a ligação caiu duas vezes, mas a Porto Seguro retornou rapidamente em ambas as ocasiões e persistiu pacientemente em nosso caso até que os problemas estivessem resolvidos.
A presença na web também não decepciona. Através do site oficial da Conecta, é possível acessar um chat que funciona 24 horas e tirar quaisquer dúvidas com representantes da operadora, seja você um cliente ou não. Caso prefira, você também pode requisitar que a empresa telefone para você em dias e horários especificados, para que você possa bater um papo com um porta-voz e conhecer mais a fundo as características do plano desejado. Quanta mordomia, não é mesmo?
Vale a pena?
Fica bem difícil criticar a Conecta por causa de sua infraestrutura ineficiente. Os recursos de assistência e qualidade de atendimento oferecidos pela MVNO são o sonho de qualquer pessoa – estaríamos no paraíso se todas as operadoras do Brasil fossem tão prestativas e transparentes quanto a Porto Seguro.
Contudo, é difícil engolir uma mensalidade inegavelmente cara – R$ 350 – e justificá-la apenas pelos mimos oferecidos pela provedora, por mais que eles sejam atraentes. Falta o principal, que é uma conexão de rede de boa qualidade e uma infraestrutura mais robusta capaz de oferecer um sinal decente para todos os seus consumidores.
Só há um perfil de consumidor que pode assinar um plano da Conecta sem se sentir prejudicado: o indivíduo que já usufrui dos serviços tradicionais da seguradora, que deseja adquirir um telefone celular novo, conta com um cartão de crédito da Porto Seguro e utiliza torpedos e ligações com frequência (já que os SMS são ilimitados e a quantia de minutos para conversão é abundante nesse plano).
Se você se encaixa nesse padrão bastante específico, talvez valha a pena investir em algum pacote da Conecta – especialmente para ter um motoboy à sua disposição sempre que você esquecer seu precioso dispositivo em algum lugar qualquer.
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